Každá nemocnice do projektu vstupovala s jinými východisky, proto nebylo primárním cílem porovnávat jednotlivé nemocnice, ale poskytnout jim kvalitní a precizní materiál pro interní analýzu. "Nemocnice Příbram, která se projektu věnuje, dlouhodobě od roku 2007 prokázala, že své služby pacientům dokázala systematicky zlepšovat a splnila podmínky pro certifikace SPOKOJENÝ PACIENT hned ve dvou kategoriích, a to LŮŽKOVÁ ZDRAVOTNICKÁ ZAŘÍZENÍ a SESTRY LŮŽKOVÝCH ZAŘÍZENÍ," řekl zástupce zpracovatele projektu pro RNDr. Tomáš Raiter.

"Naším cílem bude vrátit se k tomuto hodnocení a podívat se, jak i ostatní nemocnice dokážou podklad, který jsme jim poskytli, využít ke zvyšování spokojenosti pacientů. Pro nemocnice i nás, jako zřizovatele, je zajímavé zjištění, jak se proměnila populace pacientů a její nároky na zdravotní péči za posledních 10 let. Kraj totiž realizoval stejný projekt již v roce 2007 podle stejné metodiky, a proto můžeme porovnávat," zdůraznil radní pro oblast bezpečnosti a zdravotnictví Robert Bezděk (ANO 2011).

Výsledky projektu ukázaly, že vypořádat se s neustále rostoucím očekáváním pacientů není pro nemocnice snadné. Nejkritičtějšími pacienty jsou mladí lidé, kteří již vyrostli v novém společensko-politickém prostředí po roce 1989 a mají pochopitelně daleko vyšší nároky na kvalitu poskytovaných služeb. Mají lepší přístup k informacím, dokáží pracovat s internetem a více cestují, kde se s podobnými službami mohou setkávat. To platí obecně a promítá se to pochopitelně také do zdravotnictví. Na začátku byli tito lidé mladí a služby nemocnic příliš nepotřebovali, postupně dorůstají do věku vyšší spotřeby zdravotních služeb, což vytváří postupný tlak na neustálé zvyšování kvality zdravotní péče. Podobný trend způsobuje rostoucí podíl vysokoškolsky vzdělaných lidí v populaci. Platí, že vzdělaný pacient klade na komunikaci pracovníků zdravotnických zařízení i kvalitu jejich služeb vyšší nároky. V nemocnicích Středočeského kraje vzrostl podíl pacientů s vysokoškolským vzděláním za posledních 10 let z 8 % na 13 %, což je poměrně výrazný nárůst. Zvyšuje se ale i počet pacientů, kteří jsou do nemocnice přijati neplánovaně, jako akutní případ. I to s sebou přináší větší nároky na zdravotníky. Výzkum ukazuje, že uspokojit tyto pacienty je obtížnější než pacienty přijaté plánovaně.

Zkušenosti z podobných šetření ve světě ukazují, že podpora spokojenosti a aktivního přístupu pacientů ke zdravotní péči je předpokladem pro vyšší efektivitu zdravotního systému. Aktivní a spokojený pacient dostává v konečném důsledku levnější a kvalitnější péči. "Jsme rádi, že diskuse nad výsledky projektu potvrdila, že všechny nemocnice mají o tyto informace zájem a chtějí s nimi cílevědomě pracovat. To je dobrá zpráva pro všechny středočeské pacienty a přislib do budoucna," dodal Robert Bezděk.